Главная
Проблема исчисления предикатов
Процедура унификации
Отношения на функциях принадлежности
Неразрешимые алгоритмические проблемы МТ
Полнота и непротиворечивость
NP-полные (универсальные) задачи
Стандартизация услуг
Стандартизация и экология
Организационные и методические принципы сертификации в России
Программа сертификации
Метрологический надзор
Структура кристаллов
Судьбы крестьянские
Еще одна фальшивая ценность
Такая судьба
Соприкосновение с рынком
Мой театр, мои коллеги
Гастроли
И жизнь и слезы и любовь
Возвращение из Томска
Реклама:
|
|
Программа сертификации
авляет фирме тур.аператор.
Конкуренция на рынке услуг постоянно усиливается как из-за расширения видов предлагаемых услуг, так и по причине постоянного увеличения производителей однотипных услуг. Качество услуги стало определяющим фактором её конкурентоспособности. Различают:
1. «Внутреннее» качество – которое не находится в поле зрения потребителей (техническое обслуживание).
2. «Материальное» качество – заметное для потребителя: качество товара, ресторанное питание.
3. «Нематериальное» качество – видимое потребителем (правдивость рекламы, грамотно оформленная документация, доступные для понимания инструкции по пользованию и т.д.).
4. «Психологическое» качество (гостеприимство, вежливость, внимательность и т.д.)
1
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 32 33 34 |
